Возврат средств
Правила возврата денежных средств за приобретение прав по лицензионному договору — подписку и разовые покупки в приложении GLOBUS.
Если задача в том, чтобы прекратить списания, возврат не нужен: отключите автопродление в приложении (Профиль → Управление подпиской) или напишите в поддержку. Будущие списания прекратятся сразу, оплаченный период доработает до конца.
1. Общие правила
1.1. После оплаты Пользователю предоставляется доступ к платному функционалу на оплаченный период. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего продления подписки в любой момент.
1.2. Возврат денежных средств за уже предоставленный доступ не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей политикой либо когда услуга за соответствующий период фактически не была оказана.
1.3. Само по себе неиспользование оплаченного доступа не является основанием для автоматического возврата денежных средств, если доступ был надлежащим образом предоставлен. Это правило не ограничивает права Пользователя на отказ от договора и возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.4. Отсутствие взаимных симпатий, ответов или знакомств не является недостатком услуги: оплачивается доступ к функциям приложения, а не результат общения с другими пользователями.
2. Основания для возврата
2.1. Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также может быть произведён Правообладателем при:
- ошибочном или некорректном списании из-за технического сбоя сервиса;
- дублирующем платеже за одну и ту же услугу;
- списании после подтверждённого отключения автопродления;
- непредоставлении оплаченного доступа при состоявшейся оплате;
- технической невозможности пользоваться платными функциями в течение оплаченного периода по вине Правообладателя — в размере, пропорциональном периоду недоступности.
2.2. Возврат не производится при блокировке анкеты за нарушение условий использования, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.3. Резервное списание (299 ₽ за 3 дня) возвращается на тех же основаниях, что и основное: если доступ за оплаченный период фактически не был предоставлен либо списание произошло после подтверждённого отключения автопродления.
3. Порядок запроса на возврат
3.1. Запрос направляется в службу поддержки в Telegram @GlobusSupport — это основной и самый быстрый канал. Запрос, требующий письменной формы, может быть направлен на адрес support@globus-app.org с темой «Возврат средств».
3.2. В обращении необходимо указать:
- ссылку или имя аккаунта Telegram, использованного при оплате;
- дату и сумму списания;
- причину запроса возврата;
- последние 4 цифры карты, с которой произведена оплата (если доступны);
- квитанцию о списании — скриншот или документ от банка;
- любую дополнительную информацию для идентификации платежа.
3.3. Полные реквизиты банковской карты (номер целиком, срок действия, код проверки подлинности) сообщать не нужно и не следует: они не требуются для возврата.
4. Сроки рассмотрения
4.1. Правообладатель рассматривает обращения о возврате в индивидуальном порядке в срок не более 10 рабочих дней со дня получения полного комплекта сведений, указанных в п. 3.2.
4.2. При положительном решении денежные средства перечисляются в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней.
4.3. О результате рассмотрения Пользователь уведомляется тем же способом, которым было направлено обращение.
5. Способы возврата средств
5.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, за исключением случаев, когда это технически невозможно.
5.2. Если возврат невозможен из-за закрытия счёта или иных обстоятельств, средства могут быть возвращены другим способом по согласованию с Пользователем.
5.3. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные при возврате, Правообладателем не компенсируются, если иное не предусмотрено законодательством.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая политика является неотъемлемой частью условий использования сервиса.
6.2. Правообладатель вправе вносить изменения в политику в соответствии с законодательством Российской Федерации; актуальная версия всегда доступна по адресу этой страницы.
6.3. Споры, связанные с возвратом средств, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. До обращения в суд обязательно предъявление письменной претензии со сроком ответа 30 календарных дней.